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所以若面对消费者投诉，公布门业门店接待人员要用80%的时间去倾听，用20%的时间说，等待客户冷静下来后再想办法进行处理。接待人员道歉要恰当合适，输配要在保持尊严的基础上道歉，而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。

如果急于辩解无疑是火上浇油，湖南应在确认事实后立即处理。三、公布诚恳道歉当门业门店接待人员听完客户的倾诉，公布要真诚的给予客户道歉，比如说：给您带来的不便，我代表本门业门店向您表示深深的歉意;大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。接待人员倾听时，输配注意千万不能跟客户起争执，也不要打断客户的口述，要尊重客户。

门业门店接待人员道歉的目的一是为了承担责任，湖南二是为了消除客户的火气。处理客户投诉是对门业店面人员一大考验，公布如果处理不得当，可能对门业品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。

下面，输配小编谈谈如何处理客户投诉!一、输配以礼相待门业门店凡是出现客户投诉情况，无论客户态度如何，门业门店接待人员应以礼相待，待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。

二、湖南认真倾听门业门店接待人员委婉的向客户了解具体情况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并实时记录下来。紧跟物联网时代凸显创新优势在倡导新零售、公布宣扬消费升级的时代精神下，星港家居大胆加速品牌的蜕变步伐。

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